刚做卖的商家经常会因为忘记放餐具而收到差评,商家很无奈,但退款的话损失确实也比较大。那么有没有什么折衷的办法吗?给大家分享几个方法
1、外卖已经送出去了,客户投诉没有餐具,商家可以主动跟客户沟通,让客户任意再下一单,金额原数返还,把错漏的商品补上。这样一单的损失也就是最低抽点5元加配送费,远比一条差评划算。
2、还有一个技巧就是商家第一时间要想顾客表示歉意,然后安排骑手或者店员及时的配送餐具,要优先决绝顾客的用餐问题。如果因为一次餐具遗漏损失一位顾客,实在是得不偿失。
3、漏送餐具多出现在就餐高峰期,店里忙不过来的时候。虽然做好售后服务,也能扭转局势,但“事后处理”总不如“事前准备”。
建议商家在高峰期来临前,提前在包装中放好标配物品,如餐具、小菜等;在打包和交给骑手前,分别核对一次菜品,避免漏送。
4、如果遇到漏送餐具,实际上比较难处理,没有餐具,顾客不能正常用餐,这时候首先问一下顾客周边是否有餐饮店,退部分钱,让顾客自行采购一下。
如果顾客周边没有餐饮店,可以联系咨询一下给他送餐的骑手,给骑手点小费,让骑手在周边买一份餐具包配送过去。
如果骑手不顺路,这个时候可以选择第三方配送,例如达达或者点我达,其他的跑腿公司来配送或者选择自配送。
5、漏送已经发生导致差评之后,商家还需要有技巧的去回复顾客:
(1)真的是十分抱歉,由于高峰期点单量巨大,工作人员忙中出错,给您漏发了餐具,确实是我们的失误,我们会立马给您再发一份,并尽快优化我们点单配送流程。
希望下次能给您一个完美的用餐体验,谢谢您的支持。
(2)对不起我的上帝!漏送问题不知道现在补偿还来不来得及,无论如何,我都希望对您做出补偿,并将深刻反省!希望怜爱苍生的您可以重新信任小店,小店一定不辜负您所望~